Připojte vlastní IMAP/SMTP schránku. Pošta se mění v tikety, odpovědi odchází z vaší adresy a vlákna zůstávají pohromadě.
Nově s AI asistentem a telefonií
Podpora, která odpoví dřív, než si zákazník stihne postěžovat
E-maily, chat i hovory v jedné schránce. AI navrhne odpověď podle vaší znalostní báze, přepíše hovor do tiketu a ohlídá SLA. Vy se věnujete lidem, ne administrativě.
- Bez kreditní karty
- Plán Free navždy
- Hotovo za 5 minut
Součást ekosystému Atlayo
Atlayo ID
Atlayo CRM
Atlayo Voice
Atlayo Pay
Všechny kanály, jedna fronta
Zákazník si vybere kanál. Vy odpovídáte z jednoho místa.
Chat widget
Jeden řádek kódu na váš web nebo e-shop. Konverzace končí v tiketu, s AI první odpovědí i mimo pracovní dobu.
Telefon
Hovory z Atlayo Voice se zapisují ke kontaktu. Zmeškaný hovor nebo hlasová zpráva se sama změní v tiket.
Ruční zadání
Tiket vytvoříte z kontaktu, z rozhovoru na pobočce nebo z jakéhokoliv jiného kanálu. Vše má stejný workflow.
AI, které se nevymýšlí
Rychlejší odpovědi, pod vaší kontrolou
AI odpovídá z vašeho obsahu a ví, kdy má předat slovo člověku.
Návrh odpovědi jedním klikem
AI přečte celé vlákno a znalostní bázi a navrhne odpověď ve zvoleném tónu: stručně, přátelsky nebo formálně. U návrhu vidíte zdrojové články.
Automatická první odpověď
Odpoví sama jen při jistotě 80 % a více, s oporou ve znalostní bázi a když zákazník není rozzlobený. Jinak vznikne interní poznámka pro agenta. Denní limit nastavíte vy.
Roztřídění a nálada zákazníka
Každý nový tiket dostane kategorii, prioritu, jazyk a sentiment. Naštvaný zákazník se objeví nahoře, ne na konci fronty.
Shrnutí dlouhých vláken
Převzali jste cizí tiket o čtyřiceti zprávách? AI vám ho shrne do pár vět a navrhne další krok.
Překlad a úprava textu
Opravte pravopis, zkraťte, zjemněte nebo přeložte odpověď do angličtiny, slovenštiny či němčiny dřív, než ji odešlete.
Pravidla a limity
Nastavte vlastní pokyny pro tón a zakázaná témata, denní strop automatických odpovědí a sledujte spotřebu kreditů v reálném čase.
Atlayo Voice
Z každého hovoru se stane záznam, ne vzkaz na papírku
Nezmeškáte žádný požadavek jen proto, že přišel telefonem. HelpDesk přijímá události z Atlayo Voice a zapíše je tam, kam patří.
- Kontakt se najde podle čísla, nebo se vytvoří nový
- Tiket obsahuje přepis, AI shrnutí a odkaz na nahrávku
- Zmeškané hovory a hlasové zprávy nepropadnou
- Podepsaný webhook s ochranou proti duplicitám
Zákazník volá+420 777 123 456 · 02:14
Voice přepíše hovorpřepis + AI shrnutí
Vznikne tiket HD-00143kontakt, kategorie, SLA hotovo
Pro celý tým
Všechno, co tým podpory denně potřebuje
SLA a termíny
Lhůty pro první odpověď i vyřešení.
Kanban a seznam
Přepínání pohledů, vlastní stavy a priority.
Makra
Hotové odpovědi jedním klikem.
Oddělení a skupiny
Směrování podle kanálu, kategorie a týmu.
Znalostní báze
Články, ze kterých čerpá tým i AI.
Vlastní pole a štítky
Evidujte, co potřebujete vy.
Role a tým
Vlastník, správce, agent a čtenář.
Atlayo CRM
Volitelné propojení s historií zákazníka.
Předplatné přes Atlayo Pay
Jednoduchý ceník, žádné skryté poplatky
Cena je za celý workspace, ne za každé rozšíření zvlášť. AI je v ceně.
Free
Pro malé týmy a vyzkoušení
0 Kč / měsíc
Navždy zdarma
- Až 2 členů v týmu
- 30 AI kreditů měsíčně
- AI návrhy odpovědí
- Telefonie Atlayo Voice
- E-mail, chat, znalostní báze
Starter
Tikety, e-mail a AI návrhy odpovědí
490 Kč / měsíc
- Až 5 členů v týmu
- 300 AI kreditů měsíčně
- AI návrhy odpovědí
- Telefonie Atlayo Voice
- E-mail, chat, znalostní báze
Pro AI
AI automatika a hovory z Atlayo Voice
990 Kč / měsíc
- Až 10 členů v týmu
- 2 000 AI kreditů měsíčně
- Automatické AI odpovědi
- Telefonie Atlayo Voice
- E-mail, chat, znalostní báze
Team
Pro větší podpory a plnou automatizaci
1 990 Kč / měsíc
- Až 25 členů v týmu
- 10 000 AI kreditů měsíčně
- Automatické AI odpovědi
- Telefonie Atlayo Voice
- E-mail, chat, znalostní báze
Ceny jsou uvedeny bez DPH. Zkušební období 14 dní u placených tarifů bez zadání karty. Při změně tarifu se nevyužitá část předplatného započítá.
Důvěra a bezpečnost
Data vašich zákazníků jsou v bezpečí
Bezpečnost jsme nepřidávali dodatečně. Je součástí každé vrstvy aplikace.
- Oddělené workspaceKaždá firma vidí jen svá data, ověřuje se při každém požadavku.
- Přihlášení bez heselAtlayo ID: QR kód v aplikaci nebo telefon. Přístupy k poštovním schránkám jsou šifrované.
- Podepsané webhookyPlatby i hovory ověřujeme HMAC podpisem a chráníme proti opakování.
- Role a GDPRVlastník, správce, agent a čtenář. Souhlas se zpracováním údajů při registraci.
Časté dotazy
Než začnete
Musím mít kreditní kartu pro vyzkoušení?
Ne. Registrace je zdarma a placený tarif si můžete 14 dní zkusit bez zadání platebních údajů. Po zkušební době přejdete na tarif Free, dokud nezaplatíte.
Jak funguje AI a může odpovědět zákazníkovi špatně?
AI čerpá z vaší znalostní báze a historie konverzace. Automaticky odpoví jen tehdy, když je si jistá (práh jistoty 80 %), najde oporu ve znalostní bázi a zákazník není rozzlobený. Ve všech ostatních případech zanechá agentovi interní poznámku s návrhem. Počet automatických odpovědí za den si omezíte sami.
Co jsou AI kredity?
Každé úspěšné použití AI (návrh odpovědi, shrnutí, klasifikace, úprava textu, automatická odpověď) spotřebuje jeden kredit. Kredity se obnovují každý měsíc podle tarifu a spotřebu vidíte přímo v aplikaci.
Jak se napojí Atlayo Voice?
V Atlayo Voice vložíte adresu webhooku a podpisový klíč z nastavení HelpDesku. Každý hovor, zmeškaný hovor nebo hlasová zpráva se pak zapíše k vašemu kontaktu a podle nastavení z něj vznikne tiket s přepisem a AI shrnutím. Telefonie je součástí tarifů Pro AI a Team.
Jak probíhá platba předplatného?
Platíte předem přes Atlayo Pay, měsíčně nebo ročně (rok vychází o dva měsíce levněji). Před koncem období vám pošleme e-mail s odkazem k platbě, po vypršení máte ještě 7 dní odkladu. Při změně tarifu v průběhu období započítáme nevyužitou část.
Kde jsou uložená data?
Každý workspace je oddělený od ostatních a při registraci uděluje uživatel souhlas dle GDPR. Přístupové údaje k poštovním schránkám jsou šifrované, webhooky podepsané. Do HelpDesku se přihlašujete přes Atlayo ID, takže u nás žádné heslo neexistuje.
Můžu používat vlastní e-mailovou adresu?
Ano. Připojíte vlastní IMAP/SMTP schránku. HelpDesk z příchozí pošty vytváří tikety, odpovědi odesílá z vaší adresy a drží vlákna (předmět s číslem tiketu, hlavičky In-Reply-To a References).
Zkuste podporu, která pracuje s vámi
Založení workspace zabere pár minut. Prvních 14 dní placeného tarifu je zdarma.
Vytvořit workspace